Willkommen bei Dpam, Ihrem vertrauenswürdigen Anbieter für exklusive Kindermode. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Versandservice und Rückgabeprozess.

Versandinformationen

Wichtige Hinweise:

  • Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
  • Versandtage: Montag bis Freitag (außer an Feiertagen)
  • Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

1. Standardversand (12,95 €)
– Zustellung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
– Versand mit DHL oder FedEx
– Sendungsverfolgung verfügbar

2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert)
– Zustellung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
– Versand mit EMS
– Sendungsverfolgung nicht immer verfügbar

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und entlegener Regionen. Für internationale Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Rückgabe & Umtausch

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Original-Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von folgenden Artikeln akzeptieren (es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft):

  • Bonnet (Mützen)
  • Echarpe (Schals)
  • Gants (Handschuhe)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie die Artikel: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
  4. Rücksendung versenden: Senden Sie das Paket an die in unserer Bestätigungsmail angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen zu nutzen und den Nachweis der Rücksendung aufzubewahren.
  5. Warten Sie auf die Bearbeitung: Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir die Ware überprüfen und Sie über den weiteren Ablauf informieren.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung über die Rückerstattung senden. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen.

Rückerstattungsmethoden:

  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Kreditkarte vorgenommen.
  • Bei Zahlung per PayPal wird die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie bitte wie oben beschrieben vor und geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.

Bitte beachten Sie:

  • Umtausche sind nur möglich, wenn der gewünschte Artikel auf Lager ist.
  • Für Umtausche innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.
  • Bei internationalen Umtauschen fallen möglicherweise zusätzliche Versandkosten an.

Rücksende-E-Mail-Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Dpam-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Größe: [Größe]
  • Farbe: [Farbe]
  • Menge: [Menge]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, Artikel gefällt mir nicht, etc.]

Für einen Umtausch wünsche ich mir stattdessen:

  • Artikelname: [Name des gewünschten Artikels]
  • Größe: [Größe]
  • Farbe: [Farbe]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer (optional)]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Dpam Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Kommerner Str. 35, Mülheim, DE 78075, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Dpam und bemühen uns stets, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.